Курган Итоги обращений граждан за 2016 год
Работа с обращениями граждан в Администрации города Кургана ведется в соответствии с Федеральным Законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Законом Курганской области от 06.12.2006 года № 203 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Курганской области», распоряжением Администрации города Кургана от 20 апреля 2016 г. № 70-р «Об утверждении Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приему граждан в Администрации города Кургана и ее органах».
В 2016 году в Администрацию города Кургана и ее органы поступило 33026 обращений (в 2015 - 31348), в том числе по электронной почте – 1494 (2015 - 1199), зарегистрировано 184 телефонных звонка (2015 - 116).
|
|
2016 год |
2015 год |
|
Всего поступило обращений из них |
33026 |
31348 |
|
через вышестоящие органы |
4624 |
4588 |
|
повторных |
544 |
507 |
|
коллективных |
687 |
747 |
|
решено с нарушением срока |
1 |
12 |
|
Принято граждан на личном приеме: |
444 |
537 |
|
Поступило телефонных звонков: |
184 |
116 |
|
Поступило обращений по электронной почте |
1494 |
1199 |
Количество обращений граждан, поступивших в органы Администрации города Кургана в 2016 году в сравнении с 2015 годом :
|
|
ДЖКХС |
ДРГХ |
ДСП |
ДЭРПИТ |
ДФ |
ДАИЗО | ||||||
|
Отчетный период |
2016 |
2015 |
2016 |
2015 |
2016 |
2015 |
2016 |
2015 |
2016 |
2015 |
2016 |
2015 |
|
Всего поступило |
7219 |
7977 |
5214 |
4191 |
7428 |
8741 |
1209 |
286 |
412 |
369 |
10060 |
9458 |
|
Через Руководителя Адм-ции |
3357 |
3508 |
1859 |
1532 |
704 |
965 |
130 |
155 |
78 |
90 |
743 |
830 |
|
Напрямую в Департамент |
3862 |
4469 |
3355 |
2659 |
6724 |
7776 |
1079 |
131 |
334 |
279 |
9317 |
8628 |
За отчетный период увеличилось количество регистрируемых телефонных звонков и обращений, направляемых по электронной почте. Увеличение количества обращений, направляемых по электронной почте, свидетельствует об устойчивом росте потребления информационных технологий в обществе, это побуждает граждан требовать комфортных и удобных форм взаимодействия с органами власти, выражения гражданской позиции, участия в законотворческих процессах.
Всего в 2016 году на рассмотрение в Администрацию города Кургана и ее органы через вышестоящие организации поступило 4624 обращения граждан (в 2015 году - 4588):
- из приемной Президента РФ в Курганской области – 87 (84);
- из приемной КРО ППП «Единая Россия» Д.А. Медведева- 197 (214);
- от депутата Государственной Думы РФ – 73 (21);
- через Областную Думу – 30 (22);
- через депутатов Областной Думы – 70 (44);
- через Правительство Курганской области – 1664 (1848);
- через ДСГЖКХ Курганской области – 190 (196),
- через Курганскую городскую Думу – 751 (744);
- через депутатов Курганской городской Думы – 154 (155);
- через прокуратуру Курганской области – 233 (142);
- через прокуратуру города Кургана – 516 (556);
- через другие вышестоящие органы – 655 (559).
Практически все обращения, поступающие в Администрацию города Кургана и ее органы через вышестоящие организации, адресуются Руководителю Администрации города Кургана.
Отмечается уменьшение числа обращений, поступивших из Правительства Курганской области, в 2015 году в Администрацию города Кургана и ее органы поступило 1848 обращений, в 2016 году их число составило 1664. Снижение количества обращений составило 11%. 539 (32%) обращений находились на контроле в Правительстве Курганской области до принятия решения.
27 обращений граждан, поступивших в Администрацию города Кургана в 2016г. через Правительство Курганской области контролировались Губернатором Курганской области А.Г.Кокориным и были исполнены. 7 поручений Губернатора Курганской области по итогам работы с обращениями граждан находятся на контроле в Администрации города Кургана.
500 (2015г. - 564) обращений адресованных Президенту РФ, и направленных по компетенции в Правительство Курганской области было зарегистрированы на портале ССТУ.
За 12 месяцев 2016 года 78 обращений горожан поступило во время проведения прямых эфиров программы «Наше время» на КГТРК «Курган» с Губернатором Курганской области Кокориным А.Г. (2 выпуска).
В целом, в Администрацию города и ее органы в 2016 году поступило 544 повторных обращений (2015 - 507) и 687 ( 2015 -747) коллективных. Уменьшилось количество жалоб, поступивших в Администрацию города Кургана и ее органы в 2016 году на 3,5% (141) в сравнении с 2015 годом (146).
Увеличилось количество обращений, рассмотренных с выездом на место, проведением выездных совещаний, комиссионных решений. В 2016 году их численность достигла 3297 обращений, что на 16% больше чем в 2015 году (2842). Увеличение этого показателя говорит о том, что специалистами Администрации города Кургана принимаются исчерпывающие меры для объективного, всестороннего рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию города и ее органы и предотвращения повторных обращений.
Практически неизменной остается тематика обращений:
|
|
Адм-ция |
ДЖКХ |
ДРГХ |
ДСП |
ДЭРПИТ |
ДФ |
ДАИЗО |
Итого |
% |
|
Социальная политика |
1004 |
|
|
7242 |
|
|
|
8246 |
31 |
|
Землепользование |
402 |
2 |
4 |
|
|
|
7690 |
8098 |
30,5 |
|
Коммунальное хозяйство |
2563 |
1110 |
561 |
28 |
4 |
2 |
38 |
4306 |
16,2 |
|
Жилищное хозяйство |
832 |
1682 |
1161 |
12 |
|
3 |
15 |
3705 |
14 |
|
Торговля и бытовое обслуживание |
39 |
|
|
1 |
1069 |
|
|
1109 |
4 |
|
Ремонт дорог |
232 |
6 |
138 |
|
|
2 |
|
378 |
1,4 |
|
Финансирование по судебным решениям |
16 |
|
|
|
|
307 |
|
323 |
1,2 |
|
Муниципальное имущество |
7 |
|
|
2 |
|
|
249 |
258 |
1 |
|
Транспорт |
92 |
8 |
30 |
|
|
|
|
130 |
0,5 |
В текущем году должностными лицами Администрации города Кургана было принято 444 горожан.
|
Руков-ль Администрации города |
Пер. зам. Рук. Адм. |
Упр. делами Адм. |
Дир-р ДЖКХС |
Дир-р ДРГХ |
Дир-р ДСП |
Дир-р ДЭРПИТ |
Дир-р ДФ |
Дир-р ДАИЗО |
|
58 |
12 |
3 |
103 |
79 |
58 |
4 |
13 |
114 |
Положительно решены 20 % обращений с личных приемов, на 70 % даны ответы разъяснительного характера, 2 % остаются на контроле, с выездом на место решены 19,5 % обращений.
Работает официальный интернет-сайт муниципального образования город Курган (www.kurgan-city.ru), где граждане могут ознакомиться с мероприятиями, проводимыми Руководителем Администрации города Кургана, его заместителями и другими должностными лицами, с правовыми актами муниципального образования город Курган, получить информацию о проводимых торгах, аукционах, а также иную полезную информацию. В разделе Обращения граждан жители города могут оставить свое обращение в Администрацию города Кургана. В 2016 году первым заместителем Руководителя Администрации города Кургана было проведено 2 прямых провода с населением, по результатам которых зарегистрировано и отработано 50 обращений горожан.
В соответствии с поручением Президента Российской Федерации 14.12.2016г. в Администрации города Кургана прошел общероссийский день приема граждан. В ходе проведения приема лично было принято 6 жителей города, 2 заявителя были приняты в режиме аудиосвязи. Всем обратившимся были даны устные разъяснения во время проведения приема.
В марте 2016 года в Администрации города Кургана создана общественная приемная, основными задачами которой является организация работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, и контроль за их исполнением в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», проведение личных приемов Руководителя Администрации города Кургана и его заместителей, а так же тематических приемов.
В 2016 году 254 жителя города Кургана получили информационно-консультативную помощь. Основная тематика обращений это жилищно-коммунальное хозяйство, вопросы землепользования, благоустройства территории. Из числа обратившихся в общественную приемную 38 заявителей были записаны на личный прием и приняты Руководителем Администрации города Кургана, первым заместителем Руководителя Администрации города.
В общественной приемной Администрации города Кургана в 2016 году организовано проведение 8 тематических приемов, на которых принято 32 жителя города Кургана.